Politica de retur — Real LeatherUltima actualizare: 25.10.2026Comerciant: Antreprenor Independent Ilco Cristian, IDNO 1026023160151Telefon pentru retururi și reclamații: +373 60 959 947- Returul produselor obișnuite
Dacă ai cumpărat un produs de pe
www.realleather.md, poți renunța la achiziție
fără să indici un motiv, în termen de
14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Poți deschide ambalajul și examina produsul așa cum ai putea face într-un magazin. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, putem ține cont de diminuarea valorii sale, în condițiile legii. Păstrarea ambalajului original ajută la protejarea produsului în timpul transportului, dar nu este o condiție pentru retur.
Acceptăm și
returul parțial al unei comenzi, pentru produsele obișnuite pe care dorești să le returnezi.
- Produsele personalizate prin gravare
Produsele gravate cu inițiale, nume, mesaje sau alte elemente alese de tine sunt personalizate la cererea ta. Pentru acestea
nu se aplică returul în 14 zile fără motiv.
Dacă te răzgândești, sună-ne cât mai repede la
+373 60 959 947. Vom discuta posibilitatea anulării sau a unei alte soluții, în funcție de stadiul comenzii. Putem conveni o soluție individuală și după livrare.
Această excepție nu îți limitează drepturile dacă produsul este defect, diferă de cel comandat sau gravarea nu corespunde opțiunilor confirmate de noi.
Sună-ne la
+373 60 959 947 și spune-ne clar că dorești să returnezi produsul. Comunică numele folosit la plasarea comenzii și, dacă îl ai, numărul comenzii.
Nu trebuie să explici motivul returului unui produs obișnuit.
Dacă apelul nu este preluat, poți trimite un
SMS la același număr, cu solicitarea de retur și datele care ne permit să identificăm comanda. Este suficient să ne anunți înainte de expirarea celor 14 zile de la primirea produsului. Îți vom confirma solicitarea prin SMS și îți vom comunica detaliile practice ale expedierii.
Pentru un retur fără motiv,
tu suporți costul direct al expedierii produsului înapoi. Nu percepem taxe administrative sau de procesare a returului.
Dacă produsul este defect, deteriorat la transport, diferă de cel comandat sau are o gravare executată greșit față de opțiunea confirmată, sună-ne înainte de expediere. Vom stabili modalitatea de returnare sau remediere. Costurile necesare soluționării unei reclamații întemeiate privind neconformitatea sunt suportate de noi.
Dacă returnezi întreaga comandă, restituim prețul produselor și costul livrării standard achitat inițial, dacă a existat. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită de noi, diferența de preț nu se restituie. Pentru un retur parțial, restituim prețul produselor returnate.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în
14 zile de la data la care ne-ai informat despre retur. Putem amâna plata până când primim produsul sau dovada că l-ai expediat, luând în considerare momentul care survine primul.
Deoarece comenzile sunt achitate în numerar la livrare, îți propunem restituirea prin
transfer bancar în MDL, în contul pe care ni-l comunici. Folosim această metodă
cu acordul tău explicit și fără comisioane de rambursare în sarcina ta. Dacă nu dorești transfer bancar, restituim suma prin modalitatea de plată inițială, în condițiile legii.
- Produse cu defect sau livrate greșit
Dacă produsul are un defect, a fost deteriorat la transport, diferă de cel comandat sau gravarea este greșită, sună-ne la
+373 60 959 947. Dacă apelul nu este preluat, trimite-ne un SMS la același număr și descrie problema. Fotografiile ne pot ajuta să o soluționăm mai repede, dar nu sunt o condiție pentru depunerea reclamației.
Vom examina solicitarea și vom aplica soluția prevăzută de lege: reparare sau înlocuire gratuită, reducerea prețului ori restituirea contravalorii, după caz. Aceste drepturi se aplică și produselor personalizate și
nu sunt limitate la termenul de retur fără motiv de 14 zile.
